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阿里巴巴明确做无人店的宗旨,要像运营淘宝网店一样玩转线下门店

2018-09-25 来源:小爱分享  浏览:    关键词:天猫运营,淘宝网店,阿里巴巴,淘宝运营,电子商务,天猫

不用排队、没有收银台、无需兜兜转转找所需、结算不用扫码……对于消费者而言,买东西“拿了就走”的购物体验在日前亮相2018杭州·云栖大会的“天猫未来店”里成为现实。

作为阿里巴巴在零售科技方面最直观展现的产物,首次亮相的“天猫未来店”80平方米的店内,陈列着多种食品饮料和零食,一次性可容纳20余位消费者。

进入店内,天猫的全域追踪技术将捕捉到消费者的行为,在“T-guide”指引下消费者能迅速找到想要的商品,Smart Shelf(智慧货架)可以自动告诉消费者优惠信息,消费者选购结束后系统会自动结算完成交易,而订单信息会在数分钟后同步到消费者的淘宝账号—已买到的宝贝中。

“无人店并非完全无人,只是要将枯燥重复或人力难以实现的事情无人化完成,是要通过技术手段实现线下消费流程全面、深度数据化,以推动整个零售产业链的智能化升级。

”阿里巴巴淘宝技术部资深算法专家时维表示,天猫未来店不仅在C端具有拿即走,快速找到所需,直观的详情与评价的能力,可以让消费者体验更便捷贴心,对B端,也具有帮助商家降低成本、提供数据服务、实现自动结算等能力,让线下门店的数字化运营将不再停留于概念。

在此次亮相后,天猫未来店技术在线下零售店大规模商用明年可实现。

升级版“即拿即走”体验更流畅据笔者在天猫未来店的现场观察,一个颇有设计感的互动装置——“T-Guide”导购台伫立在店铺中间,当用户接近时,T-Guide会识别出“你是谁”,点击互动屏幕后会向消费者进行个性化的商品推荐。

如消费者选取一款薯片后,由T-Guide贯通全场的智能灯会为其领路,“你走我也走”直接将其引导到这款薯片前。

据天猫未来店相关工作人员介绍,T-Guide核心表达的是未来店对消费者(位置和需求)的感知,并依托数字化能力的运用能力。

让消费者传统与店员的互动(问询和领路)转变成与门店系统的人机交互过程。

而Smart Shelf则是天猫未来店内另一个“新物种”。

它将货架这一消费者在门店接触最为频繁的触点,从原来的单向(用户读价签拿取商品)转变成双向互动的购物体验。

相比目前市面上主流的电子墨水屏价签,天猫未来店率先配备了IPS价签屏,并升级成了高清LED面板。

价签信息从文本变成了全媒体,对于用户拿、放商品,顾客接近,身份识别等状态,都设置了对应的互动内容,此外,货架和商品会自动告诉消费者营销活动和单品优惠信息,由此,消费者将不用再看店内海报寻找促销信息了。

大规模商用还需一年时间相比去年阿里推出的无人超市“淘咖啡”,“天猫未来店”在技术上可以说是2.0升级版。

它的出现让线下门店的数字化运营将不再是一个概念。

除了消费者体验升级外,内置了“门店大脑”——B-box的天猫未来店变得更加聪明。

包括可以为商家提供引流、导购、促销、结算、商品/库存管理、门店管理的决策依据乃至“无人化”运作,能做到如运营线上店铺般,实时“在线看店”。

据悉,B-box由电子沙盘以及全方位数字看板两个模块组成。

沙盘会实时的将门店运营的状态反馈在屏幕上,包括场内用户/店员的实时位置,货架的库存状态,以及店铺经营中的最新动态。

同时,所有门店的数字化信息会最终被汇聚到数字看板当中,客流、排面、库存、人效、坪效、营销排布一目了然。

“服务员、收银员、推销、库管和店长都是线下门店可以‘无人化’的岗位,可以通过无人交互、无人结算、无人导购、无人盘货和无人经营技术代替。

”时维表示,阿里巴巴无人店的开发宗旨是技术上追求“无人”的能力,但不迎合无人的体验,而这些能力则要赋能商家,提供给合作伙伴的线下产业提升人效和坪效。

“对于阿里在天猫未来未来店的计划,更多是考虑为消费者带来人货场互动的创新,以及为线下商家提高经营效率。

”天猫IoT(物联网)负责人阿坚透露,未来大规模商用的时间可能还需要一年的时间,“天猫未来店的这套技术将赋能更多的商家,明年可以开展与商家的合作,并且是针对不同的行业提供差异化的方案。

”而时维更明确了天猫无人店的畅想:“我们希望打造一个线下淘宝,用线下数据帮助商家,像运营淘宝网店一样玩转线下门店,要把无人店的不同功能可以像从APP store下载应用一样方便。

但当前我们要继续定向提升算法能力,降低硬件成本,找到标准化、可替换式的硬件,同时降低部署成本,让设备插件化,实现本地代理、即插即用。

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